▷ Que preguntas hacerle a un cliente nuevo que viene a tu salon de belleza

preguntas de consulta sobre el cabello natural

Según Sam Villa, socio fundador de Sam Villa y director artístico de educación de Redken, y Andrew Carruthers, director de educación de Sam Villa, muchas clientas tienen nociones preconcebidas (y a menudo falsas) de que su cabello tiene que ser un reflejo de su edad.

“¡Tener que llevar el pelo de una determinada longitud a una determinada edad es un cuento de viejas!” dice Villa. “Las mujeres suelen preguntar: ‘¿Cuándo debo cortarme el pelo?’ ‘¿Debería tener más volumen?’. O dicen: ‘Quiero disimular mi…’. Así que, tanto si una mujer tiene 50, 60 o 70 años, la consulta no debería ser diferente a las de nuestras invitadas más jóvenes.”

“Se trata de explorar quién es realmente la invitada junto con sus deseos y necesidades”, dice Carruthers. “Es nuestra oportunidad de aprender a complementar su forma facial, sus rasgos, su textura capilar y su estilo de vida. Eliminemos el número (la edad) de la consulta y profundicemos en descubrir lo que es el invitado”.

La Lista de los 41 reconoce a 41 modelos latinos LGBTQ. Valenzuela, estilista, educador, antiguo propietario de salones y escuelas y autor, ha sido reconocido por su liderazgo y por su premiada novela, Cartas al joven Carlos.

cuestionario para nuevos clientes de la peluquería

A medida que las restricciones de permanencia en casa empiezan a remitir y usted comienza a planificar la reapertura de su salón, será fundamental que se comunique de forma clara y coherente no sólo con su equipo, sino también con los clientes. Esta guía completa le proporcionará consejos útiles para consultar por teléfono antes de que su cliente acuda a su primera cita de vuelta; como el negocio es un poco diferente, la cita del cliente probablemente también lo será. Así que vamos a entrar en las preguntas importantes que hay que hacer por teléfono para atender mejor a nuestros clientes una vez que lleguen al salón.

En primer lugar, comience por enumerar los clientes en orden desde la primera cita cancelada. Es probable que las necesidades de tu cliente hayan cambiado desde la última vez que visitó el salón, y puede que necesite atención y servicios adicionales en comparación con su cita habitual.

Como sabemos, las cosas han CAMBIADO. Ese cliente que no estaba reservado para un corte de pelo cuando tuviste que cancelar su última cita, puede estar listo para su corte de pelo ahora.. ¡O puede que simplemente quiera hacer un cambio!

preguntas de consulta para clientes de uñas

¿La razón número uno por la que los clientes abandonan a sus estilistas? No se sienten valorados ni comprendidos; básicamente, no se les escucha. Las consultas son una parte esencial de la creación de relaciones con los clientes y son la mejor manera de hacer que vuelvan. Conocer las necesidades de tus clientes, sus inseguridades y su estilo de vida no sólo te permitirá ofrecer una experiencia personalizada, sino que también generará confianza y, en última instancia, fidelidad.

Puede que estés pensando: “¡Yo doy buenas consultas a los clientes!”. Pero ten en cuenta esto: según un artículo de Lockhartmeyer, el 97% de los peluqueros dicen que dan consultas, ¡pero sólo el 7% de los clientes piensan que han tenido una! Así que, aunque creas que tienes esta estrategia controlada, quizá debas replantearte las preguntas que haces. Estas son las diez preguntas más importantes que los peluqueros deberían hacer.

Si vas a hacer una consulta a un cliente por primera vez, averigua por qué no estaba contento en su antiguo salón de belleza. Así podrás identificar las expectativas de tu cliente a partir de sus experiencias y saber lo que se necesita para ganar su confianza.

ejemplos de preguntas de encuestas de salones de belleza

Reconozcámoslo: es fácil iniciarse en la charla, pero dirigir una conversación sana es un arte. Se espera que los peluqueros posean el don de la facilidad en la conversación, ya que trabajan constantemente con numerosos clientes que acuden al salón para estar estupendos y relajarse. La mayoría de la gente considera la visita a su peluquería favorita como una forma de terapia, por lo que una buena conversación desempeña un papel importante.

Sin embargo, no todos los peluqueros están dotados del don de entablar conversaciones interesantes, e incluso los más hábiles experimentan de vez en cuando el horrible momento de perder la cabeza. ¿Cuáles son las características de los peluqueros con los que los clientes quieren hablar?

Siempre son una gran idea y una opción muy segura que funciona de maravilla para los nuevos clientes. Estos temas de conversación en la peluquería son personales, pero no demasiado privados, siempre relevantes y te permiten conocer las necesidades y preferencias de tus clientes. Suelen gustar a los clientes porque les hacen sentirse tratados con seriedad y con la debida atención.

Temas de conversación del salón agradables, neutros y bastante universales. ¿Quién no quiere hablar de sus aficiones? Preguntar a los clientes por sus aficiones es un buen comienzo porque ese tipo de charla puede ser interminable. Si por casualidad hacen algo de lo que están orgullosos, estarán encantados de hablar de ello. ¿Quién no quiere presumir un poco?