Manual salon de belleza
Manual de políticas y procedimientos del salón de belleza
Un manual para el personal del salón es la piedra angular de un buen procedimiento de iniciación, ya que garantiza que los nuevos terapeutas y estilistas reciban la misma información coherente sobre las «normas», la cultura y las expectativas del salón desde el primer día.
Zappos es famosa por su servicio al cliente y su cultura de equipo inspiradora. Su manual del empleado está escrito y diseñado como un cómic. Se tratan temas serios, pero de forma más divertida e impactante.
«El libro de cultura es un collage de presentaciones inéditas de empleados de la familia Zappos que comparten lo que la cultura Zappos significa para ellos. Cada año se crea una nueva versión y refleja los verdaderos sentimientos, pensamientos y opiniones de los empleados.»
No tiene por qué ser un libro: puedes crear un vibrante collage en un tablón de anuncios en la sala de tu equipo. Organiza una sesión de equipo en la que todos traigan una foto arrancada de una revista, una cita que resuma la cultura de tu salón o una imagen que hayan creado. Ya entiendes la idea.
Hace poco ayudé a la propietaria de un salón de belleza a desgranar todas las expectativas y «normas» que tenía para su equipo. Cuando terminamos, le sugerí que devolviera el cumplido utilizando el manual para decirle a su personal lo que podía esperar de ella.
Plantilla de políticas y procedimientos para salones
Manuales de procedimientos: parecen algo que definitivamente querría evitar. Usted es un propietario de un salón o un spa muy trabajador, que simplemente no tiene tiempo para garabatear en un cuaderno; además, tiene todo un sistema de gestión de salones que le ayuda a dirigir su negocio con mayor fluidez. Sin embargo, este es un cuaderno de papel que no querrá que le sorprendan sin él.
No es más que un cuaderno de papel, pero lo que escribes en él marca la diferencia. En pocas palabras, se trata de un manual para que el personal pueda seguirlo si, por alguna razón, usted está fuera de la empresa. En él debes guardar una serie de notas para ayudar a tu equipo en caso de que surja alguna situación imprevista.
Ten sólo la información más importante en el manual de políticas y procedimientos de tu salón. Todo, desde los procedimientos de salud y seguridad, las técnicas de tratamiento (¡por si a alguien se le ha olvidado!), cómo encontrar los datos de ventas o cambiar las citas en el sistema Versum, así como información sobre cuándo hacer los informes de inventario. Puede considerar la posibilidad de comprar pestañas para marcar secciones específicas en su libro. Al etiquetarlas, el personal tendrá más facilidad para encontrar lo que busca. Aunque el director de tu salón o spa debe ser la persona que vigile el manual, lo mejor es que todo el equipo haga uso de él. Al tratarse de un libro en papel, existe la posibilidad de que se pierda o se estropee, así que asegúrate de que se guarda en una zona segura a la que todos tengan acceso.
Manual de operaciones del spa pdf
Si un viaje del cliente es esencial para consolidar el servicio al cliente y elevar los estándares dentro de su negocio, también lo es un manual de procedimientos del salón/spa. De hecho, todos los salones o spas deberían tener un manual SOP (manual de procedimientos de funcionamiento del salón/spa), pero muchos negocios no entienden por qué ni por dónde empezar a la hora de redactarlo.
Crea y revisa los procedimientos de tu salón sobre la marcha: ¿qué proveedores tienes y cuándo fue la última vez que comprobaste si puedes encontrar mejores acuerdos comerciales? ¿Cuál es el procedimiento actual de contratación? ¿Puedes implementar una forma de entrevista telefónica? ¿Dónde encuentra al cerrajero más eficiente y rentable? ¿Cuál es su procedimiento de lavandería? ¿Cuáles son sus procedimientos de salud y seguridad? ¿Tiene todos sus protocolos de tratamiento en la lista? La lista continúa.
Mantenga su manual en su escritorio. Piensa en él como una carpeta «viva» con las mejores prácticas de funcionamiento de tu salón/spa; algo que todo el mundo puede (y debe) consultar. Al tenerlo cerca en todo momento, es más fácil hacer cualquier modificación o actualización, en caso de tener que hacerla.
Manual de políticas y procedimientos para salones de belleza gratis
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Playmobil aconseja limpiar las piezas a mano con agua tibia o un paño húmedo, a ser posible con un detergente suave. No introducir nunca los ladrillos en la lavadora o el lavavajillas. Deje que los ladrillos se sequen al aire después. Las piezas eléctricas sólo pueden limpiarse con un paño seco.
Hola mundo, soy Sofía Salomé copywriter de Damboats.es