encuesta de satisfacción de los clientes de los salones de belleza

El diablo, como se dice, está en los detalles. Sea cual sea su sector, facilitar la vida de sus clientes y ofrecerles un servicio estelar de forma constante es una buena forma de encontrar nuevos clientes y mantenerlos. Los propietarios de spas y salones de belleza pueden dar una serie de pequeños pasos para asegurarse de que ofrecen a sus clientes una experiencia superior. Aunque nos imaginamos que algunos de ustedes ya conocen estos consejos, nunca está de más recordarlos.

La experiencia del cliente no comienza cuando se inicia el tratamiento o el servicio. Comienza justo cuando el cliente entra por la puerta. Eso significa que su recepcionista marca la pauta inmediatamente. Además de ofrecer un servicio con una sonrisa, la recepcionista debe asegurarse siempre de que la información personal y de contacto esté actualizada. Tenga en cuenta que el recepcionista suele ser también el último punto de contacto. Dado que se encargará de los pagos y del seguimiento de las citas, es fundamental que en este puesto haya una persona con una actitud que dé prioridad al cliente.

El software de gestión de la relación con el cliente (CRM) puede facilitarle la vida y permitirle estar al tanto de sus clientes más a menudo. Al solicitar detalles como los cumpleaños y los aniversarios, puede enviar ofertas especiales -y oportunas- que tienen el potencial de impulsar a sus clientes a gastar en una ocasión especial. Un buen software de CRM (nos encanta Salesforce) ofrece a los spas y salones lo mejor de ambos mundos: puede enviar mensajes de marketing a determinados clientes o enviar boletines mensuales con ofertas a todos ellos.

qué hace que una experiencia de salón sea excelente

¿Le gustaría ofrecer terapias relajantes en un spa de lujo o trabajar en un pequeño salón de belleza de la calle? Veamos los tipos de salones que existen y las oportunidades que ofrecen a los profesionales emprendedores.

El sector de la belleza ha crecido tanto que puede ser difícil seguir la pista a los tratamientos disponibles. Los “esteticistas” que hacen de todo hace tiempo que desaparecieron. Muchos salones independientes se especializan en una pequeña gama de tratamientos, desde el arte de las uñas hasta el bronceado, mientras que incluso en los salones de spa más grandes es probable que ningún miembro del personal lo haga todo. Algunos de los servicios más populares que se prestan en un salón pueden ser:

La gama de servicios de los salones se amplía y cambia constantemente. Así que si te gusta la idea de una carrera de ritmo rápido, en la que tendrás que actualizar continuamente tus habilidades, entonces podría ser una buena opción para ti.

Los salones de belleza de calle suelen ofrecer tratamientos capilares, de belleza o de salud complementaria y algunos están incluso más especializados, centrándose sólo en el arte de las uñas, por ejemplo. La mayoría de los peluqueros y terapeutas de belleza aprenden su oficio en los salones de belleza de la calle y muchos pasan toda su carrera trabajando en ellos.

entorno del salón de belleza

Para trabajar en un salón de belleza, tienes que tener pasión por la belleza y un don para la creatividad. Pero si quieres dirigir un salón de belleza, también necesitarás don de gentes, conocer a tu clientela y tener conocimientos financieros para hacerlo rentable. Si posees estas habilidades, puede que tengas lo que se necesita para dirigir un salón de belleza con éxito.

Cuando se dirige cualquier negocio, es necesario tener un sólido sentido de la presupuestación y la gestión del dinero. Tendrás que asegurarte de que no gastas más de lo que ganas y de que cobras a tus subcontratistas de forma adecuada o pagas a tus empleados un salario justo. Puedes alquilar las sillas a los estilistas o pagarles un porcentaje de lo que ingresan en el salón. Tendrás que averiguar qué modelo será más lucrativo para tu salón a largo plazo.

No sólo quieres traer clientes a la puerta, también quieres que vuelvan a tu salón una y otra vez. Esto significa que tendrás que tener unas habilidades estelares de atención al cliente. Así es como puedes hacer que tus clientes se sientan bienvenidos:

formación en atención al cliente en salones de belleza

El diablo, como se dice, está en los detalles. Sea cual sea su sector, facilitar la vida de sus clientes y ofrecerles un servicio estelar de forma constante es una buena forma de encontrar nuevos clientes y mantenerlos. Los propietarios de spas y salones de belleza pueden dar una serie de pequeños pasos para asegurarse de que ofrecen a sus clientes una experiencia superior. Aunque nos imaginamos que algunos de ustedes ya conocen estos consejos, nunca está de más recordarlos.

La experiencia del cliente no comienza cuando se inicia el tratamiento o el servicio. Comienza justo cuando el cliente entra por la puerta. Eso significa que su recepcionista marca la pauta inmediatamente. Además de ofrecer un servicio con una sonrisa, la recepcionista debe asegurarse siempre de que la información personal y de contacto esté actualizada. Tenga en cuenta que el recepcionista suele ser también el último punto de contacto. Dado que se encargará de los pagos y del seguimiento de las citas, es fundamental que en este puesto haya una persona con una actitud que dé prioridad al cliente.

El software de gestión de la relación con el cliente (CRM) puede facilitarle la vida y permitirle estar al tanto de sus clientes más a menudo. Al solicitar detalles como los cumpleaños y los aniversarios, puede enviar ofertas especiales -y oportunas- que tienen el potencial de impulsar a sus clientes a gastar en una ocasión especial. Un buen software de CRM (nos encanta Salesforce) ofrece a los spas y salones lo mejor de ambos mundos: puede enviar mensajes de marketing a determinados clientes o enviar boletines mensuales con ofertas a todos ellos.

Por Sofía Salome

Hola mundo, soy Sofía Salomé copywriter de Damboats.es